Неліктен Қазақстандағы бизнеске Excel мен WhatsApp жеткіліксіз
Көптеген компаниялар сатуды WhatsApp, Instagram, телефон қоңыраулары, Excel кестелері және менеджерлердің жеке хат алмасуы арқылы бастайды. Алғашқы кезеңде бұл ыңғайлы болып көрінеді: клиенттер жазады, өтінімдер келеді, менеджерлер қолмен жауап береді. Бірақ өтінім саны көбейген сайын бизнес бақылауды жоғалта бастайды.
Клиенттерге уақытында жауап берілмейді, өтінімдер ұмытылады, менеджерлер сөйлесу тарихын толық сақтамайды, басшы нақты сату көрсеткіштерін көрмейді, ал жарнама бюджеті қай арнаның пайда әкеліп жатқанын түсінбей жұмсалады. Осындай жағдайда бизнеске CRM жүйесі қажет болады.
CRM деген не?
CRM — клиенттермен қарым-қатынасты және сатуды басқаруға арналған жүйе. Ол әртүрлі арнадан келген өтінімдерді бір жерге жинайды, клиентті сату воронкасы арқылы жүргізуге көмектеседі, менеджерлердің жұмысын бақылауға, қайталанатын әрекеттерді автоматтандыруға және бизнестің тиімділігін талдауға мүмкіндік береді.
Қарапайым тілмен айтқанда, CRM — бұл тек клиенттер базасы емес. Бұл өтінім, қоңырау, хабарлама, тапсырма, мәміле және нәтиже жоғалмай сақталатын сату орталығы.
CRM бизнеске қандай міндеттерді шешуге көмектеседі
Дұрыс енгізілген CRM компаниядағы сату процесін жүйелейді және күнделікті жұмыстағы ретсіздікті азайтады. Бизнес ашық бақылау, нақты тәртіп және масштабталуға дайын жүйе алады.
- WhatsApp, Instagram, Telegram, сайт, форма және телефониядан өтінімдерді жинау;
- мәмілелер мен тапсырмаларды автоматты түрде құру;
- сату кезеңдерін және клиентпен сөйлесу тарихын бақылау;
- бизнес-процеске сай воронкаларды баптау;
- автоматты еске салғыштар, хабарламалар және статустар;
- сату, өтінім арналары және қызметкерлер жұмысы бойынша аналитика;
- чат-боттармен, IP-телефониямен, сайттармен және мессенджерлермен интеграция.
Неліктен Kommo шағын және орта бизнеске ыңғайлы
Kommo — өтінімдермен, мессенджерлермен және онлайн-сатумен белсенді жұмыс істейтін компанияларға қолайлы CRM жүйелерінің бірі. Бұл жүйе әсіресе клиентпен жылдам байланыс маңызды болатын бизнес түрлеріне тиімді: оқу орталықтары, медициналық клиникалар, құрылыс компаниялары, дүкендер, сервистік қызметтер, B2B сату және онлайн кеңес беру.
Kommo жүйесінің басты артықшылығы — WhatsApp, Telegram, Instagram және басқа байланыс арналары арқылы жұмыс істеуге ыңғайлылығы. Менеджер бір интерфейстен клиент карточкасын, хат алмасу тарихын, мәміле кезеңін және тапсырмаларды көре алады.
CRM және чат-боттар: уақытты үнемдейтін байланыс
CRM жүйесі чат-боттармен бірге қолданылғанда әлдеқайда тиімді болады. Чат-бот жиі қойылатын сұрақтарға автоматты жауап бере алады, клиенттің байланыс деректерін жинайды, қаласын, қажетті қызметін, бюджетін, байланысуға ыңғайлы уақытын анықтап, дайын өтінімді менеджерге жібереді.
Бұл қызметкерлердің жүктемесін азайтады және өтінімдерді өңдеу жылдамдығын арттырады. Клиент тез жауап алады, ал бизнес жұмыс уақытынан тыс кезде де лидтерді жоғалтпайды.
Сатуды автоматтандыру арқылы не баптауға болады
CRM ішіндегі автоматтандыру менеджерлер қолмен жасайтын қайталанатын әрекеттерді азайтады. Мысалы, автоматты тапсырма құруды, хабарлама жіберуді, мәміле кезеңін өзгертуді, басшыға ескерту жіберуді, мерзімі өтіп кеткен өтінімдерді бақылауды және клиентпен байланыс тізбегін іске қосуды баптауға болады.
Бизнес үшін бұл адам қателігін азайту, клиентке жылдам жауап беру және өтінімді төлемге дейін жеткізу ықтималдығын арттыру деген сөз.
CRM қандай бизнес салаларына керек
CRM өтінім, клиент, қайталама сату немесе сату бөлімі бар кез келген компанияға пайдалы. Әсіресе клиентке тез жауап беру және өтінімді жоғалтпау маңызды салаларда CRM үлкен нәтиже береді.
- оқу орталықтары және онлайн курстар;
- медициналық клиникалар және стоматологиялар;
- құрылыс және жөндеу компаниялары;
- интернет-дүкендер және бөлшек сауда;
- жылжымайтын мүлік агенттіктері;
- логистика және көлік қызметтері;
- B2B сату және сервистік компаниялар;
- сұлулық салондары, фитнес орталықтар және жергілікті бизнес.
CRM-ді өз бетімен енгізгендегі негізгі қателер
Кейбір компаниялар CRM жүйесін өздері енгізуге тырысады, бірақ жиі қателіктерге тап болады: тым күрделі воронка жасайды, сату кезеңдерін дұрыс ойластырмайды, менеджерлерді оқытпайды, өтінім көздерін қоспайды және аналитиканы баптамайды.
Нәтижесінде CRM өсу құралы емес, қосымша ауыр жұмыс сияқты болып қалады. Жүйе шынымен жұмыс істеуі үшін алдымен компанияның бизнес-процесін түсіну, содан кейін CRM құрылымын дұрыс жобалау және тек содан кейін техникалық баптауға көшу керек.
KazitLearn CRM жүйесін қалай енгізеді
KazitLearn Қазақстандағы бизнеске CRM жүйелерін, Kommo, чат-боттар және сату автоматтандыруын нақты бизнес міндеттеріне сай енгізуге көмектеседі. Біз тек CRM аккаунтын қосып бермейміз, алдымен бизнес-процесті, өтінім көздерін, менеджерлер жұмысын, сату кезеңдерін және клиент жоғалатын нүктелерді талдаймыз.
Талдаудан кейін воронкаларды, өрістерді, клиент карточкаларын, интеграцияларды, автоматты тапсырмаларды, хабарламаларды, чат-боттарды және аналитиканы баптаймыз. Қажет болса, қызметкерлерді оқытып, басшыға CRM ішіндегі деректерді дұрыс түсінуге көмектесеміз.
CRM енгізілгеннен кейін бизнес не алады
Дұрыс енгізілген CRM компанияға жай бағдарлама емес, басқарылатын сату жүйесін береді. Басшы қанша өтінім түскенін, қай арнадан келгенін, қай менеджер тиімді жұмыс істейтінін, клиенттер қай кезеңде жоғалатынын және қандай процесті жақсарту керек екенін көре алады.
- жоғалған өтінімдер азаяды;
- клиенттерге жауап беру жылдамдайды;
- сату воронкасы түсінікті болады;
- менеджерлер мен тапсырмалар бақылауға алынады;
- клиентпен сөйлесу тарихы бір жерде сақталады;
- қайталанатын процестер автоматтандырылады;
- жарнама және сату бойынша аналитика нақтырақ болады.
CRM — басқарылатын өсімге салынған инвестиция
CRM тек ірі компанияларға ғана қажет емес. Қазақстандағы шағын және орта бизнес үшін бұл сатуды ретке келтіруге, қызмет сапасын жақсартуға, конверсияны көтеруге және компанияны масштабтауға дайындауға көмектесетін практикалық құрал.
Егер сіздің бизнесіңіз мессенджерлерден, сайттан, жарнамадан, қоңыраудан немесе әлеуметтік желілерден өтінім қабылдайтын болса, CRM енгізу жүйелі өсімге апаратын маңызды қадам болуы мүмкін.
Қазақстанда CRM енгізуге тапсырыс беру
KazitLearn Алматы, Астана және бүкіл Қазақстан бойынша бизнеске CRM, Kommo, чат-боттар және сату автоматтандыруын енгізеді. Біз жүйені сіздің салаңызға бейімдеп, командаңызды оқытып, сатуды ашық, жылдам және басқарылатын процеске айналдыруға көмектесеміз.